DESIGN THINKING / PHASE 1
Verstehen
Die Ausgangslage und den Suchauftrag gemeinsam klären.
Leitfrage: Was möchten wir verstehen und welche Annahmen bringen wir mit?
So gehst du vor
- Auftrag, Kontext und Beteiligte erfassen.
- Vorhandenes Wissen von Vermutungen trennen.
- Eine offene Untersuchungsfrage formulieren.
Ergebnis der Phase
Ein gemeinsames Verständnis des Ausgangspunkts und offene Fragen.
Wechselwirkungen und Zielkonflikte verstehen
Eine Innovationsaufgabe entsteht im Zusammenspiel von Menschen, Organisation, Technologie, Wirtschaftlichkeit und Umwelt. Wechselwirkungen liegen vor, wenn eine Veränderung in einem Bereich andere Bereiche beeinflusst und diese wiederum zurückwirken können. Eine technische Möglichkeit entfaltet ihren Nutzen beispielsweise erst, wenn Abläufe, Kompetenzen und Nutzung zusammenpassen.
Ein Zielkonflikt entsteht, wenn die Verbesserung eines Ziels ein anderes erschwert. Eine schnellere Abwicklung kann etwa mehr Aufwand für Mitarbeitende verursachen; zusätzliche Parkflächen können Flächenverbrauch und andere Nutzungen beeinflussen. Solche Folgen sind im jeweiligen Kontext zu prüfen.
Zusammenhänge sichtbar machen
- Beteiligte und Interessen: Wer profitiert, wer trägt Aufwand oder Nachteile, wessen Perspektive fehlt?
- Abhängigkeiten: Welche Abläufe, Fähigkeiten, Informationen und Ressourcen müssen zusammenwirken?
- Folgen und Rückwirkungen: Welche direkte Verbesserung ist möglich, welche weiteren Folgen könnten entstehen?
- Grenzen und Zeithorizont: Verschieben sich Aufwand oder Belastungen auf andere Beteiligte, Orte oder spätere Zeitpunkte?
Notiere Zusammenhänge zunächst als überprüfbare Annahmen. Trenne verbindliche Rahmenbedingungen von verhandelbaren Zielen und halte fest, welche Konflikte vor einer Lösungsentscheidung geklärt werden müssen.
Zielkonflikte beim Bewerten von Lösungsansätzen berücksichtigen →
Rollen und Denkweisen
Entdecker / Forscher
Chancen und neue Perspektiven erschließen.
Denkweise: neugierig, offen.
Navigator / Macher
Entscheidungen und Umsetzung organisieren.
Denkweise: strategisch, operativ.
Skalierer / Lernender
Nutzungserfahrungen aufnehmen und Lösungen weiterentwickeln.
Denkweise: systemisch, reflektierend.
Besonders hilfreich: Entdecker / Forscher und Navigator. Die Rollen bezeichnen Beiträge zur Arbeit, keine festen Stellen oder ausschließlich zuständigen Personen.
Einordnung: Problemraum.
Nächster Prozessschritt: Beobachten →
Aus Erkenntnissen weiterlernen
Prüfe, ob das Ergebnis belastbar genug für den nächsten Schritt ist. Neue Erkenntnisse können frühere Annahmen verändern. Kehre dann gezielt zu der Phase zurück, die die offene Frage klären kann.
Beteiligte und Zielgruppen klären
Erfasse zunächst die Anspruchsgruppen. Wähle anschließend die Zielgruppen aus, deren Aufgaben und Bedürfnisse du genauer untersuchen möchtest.
