DESIGN THINKING / PHASE 2
Beobachten
Die Perspektive der betroffenen Menschen und ihren Alltag kennenlernen.
Leitfrage: Welche Aufgaben, Bedürfnisse und Schwierigkeiten erleben die Menschen tatsächlich?
So gehst du vor
- Menschen in ihrem Anwendungskontext beobachten.
- Offene Gespräche führen und nach konkreten Erfahrungen fragen.
- Beobachtungen festhalten und eigene Interpretationen kennzeichnen.
Ergebnis der Phase
Konkrete Beobachtungen zu Bedürfnissen, Aufgaben und Hindernissen.
Beobachtung, Interpretation und Annahme trennen
Eine Beobachtung hält fest, was tatsächlich gesehen, gehört oder gemessen wurde, einschließlich Situation und Quelle. Eine Interpretation deutet, was das bedeuten könnte. Eine Annahme ist eine noch nicht ausreichend geprüfte Aussage, auf die weitere Überlegungen aufgebaut werden. Auch eine Interpretation kann eine Annahme sein.
- Beobachtung: Eine befragte Pendlerin berichtet, dass sie an drei Tagen dieser Woche jeweils mehr als zehn Minuten einen Parkplatz gesucht hat.
- Interpretation: Die Parkplatzsuche könnte ihre Ankunft schwer planbar machen.
- Annahme: Diese Schwierigkeit betrifft einen relevanten Teil der Berufspendler in der betrachteten Innenstadt.
Der einzelne Bericht stützt eine Aussage über diese Erfahrung. Er belegt noch keine Häufigkeit in der gesamten Zielgruppe und keine Ursache. Notiere alternative Erklärungen und suche gezielt nach Hinweisen, die deiner Deutung widersprechen könnten.
Für die Auswertung helfen vier getrennte Felder: Beobachtung und Quelle · mögliche Deutung · offene Annahme · nächste Prüffrage. So bleibt nachvollziehbar, wie aus Erfahrungen eine Problemstellung entsteht.
Rollen und Denkweisen
Entdecker / Forscher
Chancen und neue Perspektiven erschließen.
Denkweise: neugierig, offen.
Zuhörer
Bedürfnisse und Erfahrungen verstehen.
Denkweise: empathisch, unvoreingenommen.
Detektiv
Ursachen, Zusammenhänge und Annahmen untersuchen.
Denkweise: analytisch, hinterfragend.
Besonders hilfreich: Zuhörer und Detektiv. Die Rollen bezeichnen Beiträge zur Arbeit, keine festen Stellen oder ausschließlich zuständigen Personen.
Einordnung: Problemraum.
Nächster Prozessschritt: Sichtweise definieren →
Aus Erkenntnissen weiterlernen
Prüfe, ob das Ergebnis belastbar genug für den nächsten Schritt ist. Neue Erkenntnisse können frühere Annahmen verändern. Kehre dann gezielt zu der Phase zurück, die die offene Frage klären kann.
Die Zielgruppen im Alltag kennenlernen
Untersuche reale Situationen und prüfe, ob die ausgewählten Menschen unterschiedliche relevante Erfahrungen und Rahmenbedingungen abdecken.
