DESIGN THINKING / PHASE 2
Beobachten
Die Perspektive der betroffenen Menschen und ihren Alltag kennenlernen.
Leitfrage: Welche Aufgaben, Bedürfnisse und Schwierigkeiten erleben die Menschen tatsächlich?
So gehst du vor
- Menschen in ihrem Anwendungskontext beobachten.
- Offene Gespräche führen und nach konkreten Erfahrungen fragen.
- Beobachtungen festhalten und eigene Interpretationen kennzeichnen.
Ergebnis der Phase
Konkrete Beobachtungen zu Bedürfnissen, Aufgaben und Hindernissen.
Rollen und Denkweisen
Entdecker / Forscher
Chancen und neue Perspektiven erschließen.
Denkweise: neugierig, offen.
Zuhörer
Bedürfnisse und Erfahrungen verstehen.
Denkweise: empathisch, unvoreingenommen.
Detektiv
Ursachen, Zusammenhänge und Annahmen untersuchen.
Denkweise: analytisch, hinterfragend.
Besonders hilfreich: Zuhörer und Detektiv. Die Rollen bezeichnen Beiträge zur Arbeit, keine festen Stellen oder ausschließlich zuständigen Personen.
Einordnung: Problemraum.
Nächster Prozessschritt: Sichtweise definieren →
Aus Erkenntnissen weiterlernen
Prüfe, ob das Ergebnis belastbar genug für den nächsten Schritt ist. Neue Erkenntnisse können frühere Annahmen verändern. Kehre dann gezielt zu der Phase zurück, die die offene Frage klären kann.
Die Zielgruppen im Alltag kennenlernen
Untersuche reale Situationen und prüfe deine Zielgruppenauswahl. Halte Beobachtungen getrennt von Interpretationen fest.