METHODE
Wettbewerbsangebote vergleichen
Vergleiche mehrere Angebote anhand derselben Aufgaben und Kriterien. So erkennst du Unterschiede, offene Kundenbedürfnisse und mögliche Ansatzpunkte für eine eigene Lösung.
Ziel und Kurzüberblick
Nutzen
Bestehende Angebote und Lücken verstehen
Wann passt das?
Wenn ein Suchfeld feststeht und ihr verstehen möchtet, welche Lösungen und Alternativen bereits existieren.
Ergebnis
Eine belegte Vergleichsmatrix mit Stärken, Hürden und offenen Fragen.
Wer und womit?
1–4 Personen; Kenntnisse über die Kundenaufgabe und strukturierte Recherche.
Dauer
60–120 Minuten für einen kleinen Vergleich; zusätzliche Zeit für Recherche oder Nutzungstests.
Arbeitsweise
Einzeln oder im Team; vor Ort, remote oder hybrid. Vorhandene freigegebene Arbeitsmittel nutzen.
Was ist die Methode?
Vergleiche mehrere Angebote anhand derselben Aufgaben und Kriterien. So erkennst du Unterschiede, offene Kundenbedürfnisse und mögliche Ansatzpunkte für eine eigene Lösung.
Wann einsetzen?
Vergleiche mehrere Angebote anhand derselben Aufgaben und Kriterien. So erkennst du Unterschiede, offene Kundenbedürfnisse und mögliche Ansatzpunkte für eine eigene Lösung.
Leitfrage
Vergleiche mehrere Angebote anhand derselben Aufgaben und Kriterien. So erkennst du Unterschiede, offene Kundenbedürfnisse und mögliche Ansatzpunkte für eine eigene Lösung.
Vorbereitung und benötigte Informationen
Kläre die Fragestellung, die Beteiligten und die verfügbaren Informationen vor dem Start. Nutze für die Dokumentation das verlinkte Arbeitsblatt.
Ablauf in Schritten
- 01 · Vergleichsfrage festlegen
Formuliere eine konkrete Kundenaufgabe. Wähle 3–5 vergleichbare Angebote, einschließlich einer einfachen Alternative. Ergebnis: abgegrenzte Vergleichsgruppe.
- 02 · Kriterien vereinbaren
Vereinbare wenige Kriterien, etwa Aufwand, Zugänglichkeit, Preis, Funktionsumfang und Unterstützung. Definiere, woran jedes Kriterium erkennbar ist. Ergebnis: gemeinsamer Vergleichsbogen.
- 03 · Gleichartig untersuchen
Bearbeite bei allen Angeboten dieselbe Aufgabe und dokumentiere je Kriterium den Befund, die Quelle und das Datum. Markiere fehlende Informationen. Ergebnis: nachvollziehbare Vergleichsmatrix.
- 04 · Unterschiede und Chancen ableiten
Unterscheide belegte Unterschiede von Vermutungen. Benenne 1–3 mögliche Verbesserungen und die Kundenannahme dahinter. Ergebnis: Ansatzpunkte für Ideen und nächste Prüfungen.
Ergebnis und Auswertung
Vergleiche mehrere Angebote anhand derselben Aufgaben und Kriterien. So erkennst du Unterschiede, offene Kundenbedürfnisse und mögliche Ansatzpunkte für eine eigene Lösung.
Grenzen und typische Fehler
Vergleiche mehrere Angebote anhand derselben Aufgaben und Kriterien. So erkennst du Unterschiede, offene Kundenbedürfnisse und mögliche Ansatzpunkte für eine eigene Lösung.
Vertiefung
Ein konkretes Beispiel
Beispiel: Für eine Terminvereinbarung vergleicht ihr Telefon, Onlinebuchung und Rückrufservice. Alle drei werden nach den gleichen Kriterien untersucht: Zeitaufwand, Rückmeldung und Änderungsmöglichkeit.
Tipps und Grenzen
Funktionsvergleich: Nutze eine gemeinsame Funktionsliste. Bedienbarkeit: Bearbeite dieselben Aufgaben und beobachte Hürden. Kundenerlebnisse: Vergleiche dieselben Stationen einer Kundenreise. Preise und Aussagen auf Websites ersetzen keine Beobachtung tatsächlicher Nutzung. Punkte nur mit definiertem Maßstab verwenden.
Passende Werkzeuge und nächste Schritte
Passendes Werkzeug
Die Arbeitsfläche und das ausfüllbare Arbeitsschema findest du auf einer eigenen Werkzeugseite. Wähle die Methode nach deiner Fragestellung; nutze das Werkzeug zum Erfassen und Dokumentieren.
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