METHODE
Kundenbedürfnisse erforschen
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage.
Ziel und Kurzüberblick
Nutzen
Bedürfnisse und Nutzungssituationen verstehen
Wann passt das?
Vor der Lösungsentwicklung oder wenn eine bestehende Lösung die Bedürfnisse ihrer Nutzer noch nicht ausreichend erfüllt.
Ergebnis
Dokumentierte Aussagen und Beobachtungen mit Quellen, offenen Fragen und einem Auswertungsplan.
Wer und womit?
1–3 Forschende; passende Gesprächspartner und Zugang zur Nutzungssituation. Offene Gesprächsführung und sorgfältige Dokumentation.
Dauer
Planung 30–60 Minuten; pro Gespräch oder Beobachtung etwa 30–60 Minuten; Auswertung zusätzlich.
Arbeitsweise
Einzeln oder im Team; vor Ort, remote oder hybrid. Vorhandene freigegebene Arbeitsmittel nutzen.
Was ist die Methode?
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage.
Wann einsetzen?
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage.
Leitfrage
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage.
Vorbereitung und benötigte Informationen
Kläre die Fragestellung, die Beteiligten und die verfügbaren Informationen vor dem Start. Nutze für die Dokumentation das verlinkte Arbeitsblatt.
Ablauf in Schritten
- 01 · Forschungsfrage und Zugang klären
Formuliere, welche Situation du verstehen möchtest. Wähle unterschiedliche relevante Nutzer und vereinbare Teilnahme und Dokumentation. Ergebnis: konkrete Frage und Forschungsplan.
- 02 · Passende Verfahren auswählen
Gespräch für Erfahrungen und Motive; Beobachtung für tatsächliche Handlungen; eigener Angebotsversuch für einen ersten Teamüberblick. Ergebnis: begründete Auswahl mit Leitfragen.
- 03 · Erheben und sauber dokumentieren
Bitte um konkrete vergangene Situationen. Halte Aussagen, beobachtetes Verhalten und eigene Deutungen getrennt fest. Ergebnis: datierte Notizen mit anonymisierten Quellen.
- 04 · Auswerten und offene Fragen nachverfolgen
Suche wiederkehrende Bedürfnisse, Unterschiede und Widersprüche. Verdichte nur, was durch Material gestützt wird. Ergebnis: Themen und nächste Forschungsfragen.
Ergebnis und Auswertung
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage.
Grenzen und typische Fehler
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage.
Vertiefung
Ein konkretes Beispiel
Beispiel: Bevor ihr einen neuen Buchungsprozess entwickelt, sprecht ihr mit Menschen über ihre letzte Terminvereinbarung und beobachtet eine konkrete Buchung. Wünsche nach einer App sind zunächst Aussagen; die zugrunde liegende Aufgabe wird weiter untersucht.
Tipps und Grenzen
Vor Ort erkunden: Verbinde einen Feldbesuch mit kurzen Gesprächen und Beobachtungen. Moderierte Gruppengespräche: geeignet, um Meinungen und Deutungen zu sammeln; Gruppendruck beachten, kein Nachweis tatsächlichen Verhaltens. Nutzungstagebuch: bei wiederholten Erfahrungen über mehrere Tage; einfache tägliche Fragen und Zeit für Auswertung vorsehen. Ein eigener Angebotsversuch liefert Teambeobachtungen, die mit echten Nutzern abgeglichen werden müssen. Zehn Minuten reichen für den Forschungsplan, nicht für die Studie.
Passende Werkzeuge und nächste Schritte
Passendes Werkzeug
Die Arbeitsfläche und das ausfüllbare Arbeitsschema findest du auf einer eigenen Werkzeugseite. Wähle die Methode nach deiner Fragestellung; nutze das Werkzeug zum Erfassen und Dokumentieren.
Arbeitsblatt · Kundenbedürfnisse erforschen öffnen →