WERKZEUG / ARBEITSBLATT
Arbeitsblatt · Kundenbedürfnisse erforschen
Arbeitsfläche und Vorlage zur Methode „Kundenbedürfnisse erforschen“. Hier hältst du Eingaben und Ergebnisse fest.
Wofür ist das Werkzeug gedacht?
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage. Das Werkzeug unterstützt die Anwendung; die methodische Erklärung und die fachlichen Grenzen findest du auf der zugehörigen Methodenseite.
So nutzt du die Vorlage
- Fragestellung und Kontext in der Methodenerklärung klären.
- Die Arbeitsfläche oder Vorlage Schritt für Schritt ausfüllen.
- Beobachtungen, Annahmen und Bewertungen unterscheidbar festhalten.
- Ergebnis mit den angebotenen Exportfunktionen sichern und zur Auswertung in die Methode zurückkehren.
Nutze zehn Minuten, um die Arbeit vorzubereiten oder vorhandene Ergebnisse zu ordnen. Durchführung, Recherche und belastbare Auswertung benötigen die oben genannte zusätzliche Zeit. Notiere Stichpunkte. Sichere deine Eingaben mit dem Export, bevor du die Seite verlässt. Welche konkrete Nutzungssituation möchten wir verstehen? Wen sprechen oder beobachten wir? Wie erreichen wir unterschiedliche Perspektiven? Welche Fragen beantworten Interview, Beobachtung oder ein Feldbesuch? Welche Aussagen und Beobachtungen liegen vor? Quelle, Situation und Datum notieren. Wo widersprechen sich Erfahrungen? Welche Informationen fehlen? Wer verdichtet die Notizen, wann und mit welchem Ziel?Direkt anwenden – 10-Minuten-Einstieg
Ergebnis auswerten
Eine ausgefüllte Vorlage ist ein Arbeitsstand. Prüfe Quellen, offene Fragen und die Aussagekraft deiner Ergebnisse anhand der Methode.
