WERKZEUG
Service-Szenario und Rollenblatt
Ein Service-Szenario beschreibt eine geplante Nutzungssituation. Das Rollenblatt hält fest, wer darin was tut; zusammen bilden sie Material für eine einfache Erprobung des Ablaufs. Das Vorgehen erklärt die verlinkte Methode.
Passende Methode
So verwendest du das Werkzeug
Öffne die Arbeitsfläche oder Vorlage, trage Kontext und Angaben in die vorgesehenen Felder ein und sichere deinen Arbeitsstand. Die fachliche Durchführung und Auswertung folgen der verlinkten Methode.
Beispiel: Eine Person stellt eine Anfrage, eine zweite bearbeitet sie und eine dritte beobachtet. Papierkarten stellen Nachrichten dar. Unklare Übergaben werden sichtbar. Nutze zehn Minuten, um die Arbeit vorzubereiten oder vorhandene Ergebnisse zu ordnen. Durchführung, Recherche und belastbare Auswertung benötigen die oben genannte zusätzliche Zeit. Notiere Stichpunkte. Sichere deine Eingaben mit dem Export, bevor du die Seite verlässt. Welche Dienstleistung wird erprobt? Wer nutzt, wer unterstützt, wer beobachtet? Welche Schritte und Informationen werden benötigt? Wo entstehen Wartezeiten, Nachfragen oder Fehler? Was wird gezielt verändert und was passiert danach? Wie beziehen wir echte Nutzer im nächsten Test ein? Ein Rollenspiel im Team zeigt zunächst Teamannahmen. Reale Nutzer anschließend einbeziehen. Beobachtung und Meinung getrennt dokumentieren.Ein konkretes Beispiel
Arbeitsfläche und Vorlage
Tipps und Grenzen
Passende Werkzeuge und nächste Schritte
