GESCHÄFTSMODELL / BAUSTEIN
Kundenbeziehungen
Wie gestalten wir die Zusammenarbeit?
Kundenbeziehungen beschreiben, wie ein Unternehmen den Kontakt mit seinen Kunden gestaltet und aufrechterhält. Sie prägen Vertrauen, Unterstützung und die Erfahrung mit dem Angebot.
Den Baustein verstehen
Kläre, welche Begleitung die Zielgruppe benötigt und erwartet. Die Beziehung kann sich entlang der Nutzung verändern. Aufwand und Nutzen der Betreuung sollten zusammenpassen.
Leitfragen
- Welche Unterstützung wird vor und nach dem Kauf gebraucht?
- Wie entstehen Vertrauen und Rückmeldungen?
- Welche Beziehung können wir dauerhaft leisten?
Im Zusammenspiel betrachten
Kundenbeziehungen ergänzen die Kanäle und beeinflussen Bindung, Betreuungsaufwand, Aktivitäten und Einnahmen.
Dein nächster Schritt: Notiere deine wichtigsten Annahmen zu diesem Baustein und kennzeichne, was bereits belegt ist und was du noch prüfen musst.