GESCHÄFTSMODELL / BAUSTEIN
Kanäle
Wie erreichen wir unsere Kunden?
Kanäle beschreiben, wie Menschen auf ein Angebot aufmerksam werden, es beurteilen, erwerben und erhalten. Auch die Unterstützung während der Nutzung gehört dazu.
Den Baustein verstehen
Betrachte den gesamten Weg aus Sicht der Zielgruppe. Für verschiedene Schritte können unterschiedliche Zugänge sinnvoll sein. Entscheidend ist, dass die Übergänge verständlich sind und das Wertangebot zuverlässig ankommt.
Leitfragen
- Wo sucht die Zielgruppe nach Lösungen?
- Wie wird das Angebot ausgewählt und bereitgestellt?
- Welche Hürden entstehen beim Zugang?
Im Zusammenspiel betrachten
Kanäle müssen zum Kundensegment und zur Kundenbeziehung passen. Ihre Gestaltung wirkt auf Aktivitäten, Partner und Kosten.
Dein nächster Schritt: Notiere deine wichtigsten Annahmen zu diesem Baustein und kennzeichne, was bereits belegt ist und was du noch prüfen musst.