WERKZEUG
Kommunikationsplan
Ein Kommunikationsplan dokumentiert Zielgruppe, Botschaft, Kanal, Zeitpunkt, Verantwortung und Rückmeldemöglichkeit. Er ist das Arbeitsdokument zur Kommunikationsplanung. Das Vorgehen erklärt die verlinkte Methode.
Passende Methode
So verwendest du das Werkzeug
Öffne die Arbeitsfläche oder Vorlage, trage Kontext und Angaben in die vorgesehenen Felder ein und sichere deinen Arbeitsstand. Die fachliche Durchführung und Auswertung folgen der verlinkten Methode.
Beispiel: Bestehende Nutzer erhalten vor einer Änderung eine verständliche Erklärung, beim ersten Aufruf einen Hinweis und bei Fragen einen benannten Kontakt. Rückfragen werden zur Verbesserung der Erklärung genutzt. Nutze zehn Minuten, um die Arbeit vorzubereiten oder vorhandene Ergebnisse zu ordnen. Durchführung, Recherche und belastbare Auswertung benötigen die oben genannte zusätzliche Zeit. Notiere Stichpunkte. Sichere deine Eingaben mit dem Export, bevor du die Seite verlässt. Wer soll was verstehen oder tun können? Kundenreise-Schritt · Kanal · Grund für die Auswahl. Was muss kurz und verständlich erklärt werden? Maßnahme · Termin · Verantwortliche. Wie prüfen wir Verständlichkeit und Wirkung? Was lernen wir und was verändern wir? Reichweite allein beweist weder Verständnis noch Nutzung. Botschaften an tatsächlichen Informationsbedarf und konkrete Kontaktpunkte anpassen.Ein konkretes Beispiel
Arbeitsfläche und Vorlage
Tipps und Grenzen
Passende Werkzeuge und nächste Schritte
