Customer-Journey-Map

Wofür ist das Werkzeug gedacht?

Mit dieser Methode kannst du Probleme und Bedürfnisse entlang eines Nutzungserlebnisses erkennen. Das Werkzeug unterstützt die Anwendung; die methodische Erklärung und die fachlichen Grenzen findest du auf der zugehörigen Methodenseite.

Methode „Kundenreise darstellen“ verstehen →

So nutzt du die Vorlage

1. Fragestellung und Kontext in der Methodenerklärung klären.
2. Die Arbeitsfläche oder Vorlage Schritt für Schritt ausfüllen.
3. Beobachtungen, Annahmen und Bewertungen unterscheidbar festhalten.
4. Ergebnis mit den angebotenen Exportfunktionen sichern und zur Auswertung in die Methode zurückkehren.

Direkt anwenden – 10-Minuten-Template

Starte mit den wichtigsten Kontaktpunkten. Passe die zwei bis acht Phasen an die tatsächliche Reise an; je Phase sind bis zu sechs Kontaktpunkte möglich. Die Kurve verbindet die Bewertungen zur Orientierung, Zwischenwerte sind keine zusätzlichen Beobachtungen.

Notiere einen ersten Entwurf in Stichpunkten. Zehn Minuten reichen für das Verständnis und eine vorläufige Befüllung bei vorhandenen Informationen; sie ersetzen keine Recherche, Gespräche, Tests oder vollständige Abstimmung.

Ergebnis auswerten

Eine ausgefüllte Vorlage ist ein Arbeitsstand. Prüfe Quellen, offene Fragen und die Aussagekraft deiner Ergebnisse anhand der Methode.

Zur Auswertung der Methode →