Loyalty
Ein Anbieter belohnt wiederkehrende Nutzung oder Käufe.
Das Prinzip
Vorteile sammeln sich mit der Beziehung und können Kunden zur Rückkehr bewegen.
Ausprägungen
Punkteprogramm
Käufe erzeugen einlösbare Punkte.
Statusprogramm
Nutzung erhöht Status und Privilegien.
Cashback
Teil des Umsatzes fließt als Vorteil zurück.
Partner-Loyalty
Vorteile gelten in einem Partnerverbund.
Beispiele aus der Praxis
IKEA – IKEA Family
Das Programm bindet registrierte Kunden durch Vorteile und ausgewählte Angebote.
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PAYBACK – Partnerübergreifendes Punkteprogramm
Mitglieder sammeln bei teilnehmenden Partnern Punkte und können sie nach den Programmbedingungen einlösen.
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Lufthansa Group – Miles & More
Teilnehmer sammeln im Programm Meilen und können sie nach den Programmregeln für Prämien einlösen.
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